＜事後レポート＞視覚に障がいがある人の困りごとを捉え、考える「ワールド×コオフクプロジェクト VOL.5」　店舗で13名が買い物を体験　～複数企業との取り組みに広がる～

2022年12月20日

視覚に障がいがある人の困りごとを捉え、考える「ワールド×コオフクプロジェクト VOL.5」店舗で13名が買い物を体験～複数企業との取り組みに広がる～

株式会社ワールドは、任意団体コオフクと、障がいがある人が抱えるおしゃれの悩み・課題を理解し、成果発表までを行う「ワールド×コオフク

プロジェクト」の5回目の取り組みを実施しました。

この取り組みは「特別なことではないパーソナルサービス」「支援ではなく共創」「見える人、見えない人のお互いの世界を知る」を目的に、

アンケートやワークショップを通して視覚に障がいのある人の困りごとを捉え、 12 月1日（木）から12月4日（日）までアーバンドック

ららぽーと豊洲のワールドグループの店舗で13名が買い物の実体験に参加しました。

入店から接客、試着、お買い上げ、お見送りまでおよそ1時間の買い物体験

右上）iPhone専用アプリを通じてオペレーターが視覚情報や位置情報を伝える「アイコサポート」を使用

左下）レーザーの光で網膜に直接映像を投影する「レティッサ」を使用し値札の確認やお会計をする

* 今春に続く2回目の取り組みは、複数企業に広げてテクノロジーの力も体験

今春１回目のワークショップを実施して見えてきた課題

“店に行くまでの移動に伴う不安”や“お会計時の不安”を解決するために、2回目は新たに複数の企業に参画いただき取り組みを広げました。障がいのある方が快適に移動するための全日本空輸（株）＜ANA＞をはじめとした産学官連携プロジェクト「Universal

MaaS～誰もが移動をあきらめない世界へ～（ユニバーサルマース）」において構築された「バリアフリー地図/ナビ」や、iPhone専用アプリを通じてオペレーターが視覚情報や位置情報を伝える（株）プライムアシスタンスの「アイコサポート」、レーザーの光で網膜に直接映像を投影する（株）QDレーザの「レティッサ」と共に多面的に買い物をサポートしました。 *

多くの実店舗を持つアパレルメーカーとして、企業の枠を超えて活用いただける取り組みに

全国2,300店舗を超える直営店を展開するワールドグループは、様々なお客様に寄り添う店作り、接客を心掛けています。今回得た結果は、応対面とユニバーサル設計も踏まえたカスタマージャーニーとしてまとめて今後につなげていきます。タッチポイントごとの課題と買い物にハードルを感じている方々のニーズを明確にすることで、当社だけでなくワールドグループのプラットフォームを活用いただく多くの企業においても「誰もが自分らしくお買い物を楽しめる店づくり」の取り組みとなることを期待しております。

◆ プロジェクトに携わったワールドグループ社員コメント

「オペ―クドットクリップ」の店頭で接客をする小崎（写真右）

株式会社スタイルフォース企画管理部業務推進課小崎将明

今回参加をした2店舗のスタッフ全員が「ユニバーサルマナー検定」を取得し、本番に挑みました。2度目の実店舗での開催ということで、取り組む姿勢も大きく変化し、このプロジェクトを通して接客とは「お客様の立場に立ち、誠意と熱意を持って対応すること」という意識が高まっていることを実感しています。対象店舗以外のメンバーが「自分もコオフク

プロジェクトに参加したい」と手を挙げるなど、グループ内の認知も広がりました。この取り組みを持続可能なものとして、コオフクの輪が広がるよう進化をさせてまいります。

「ワールド×コオフクプロジェクト VOL. 5」スケジュール ※全て開催済