ンバウンド受け入れ準備「省人化」のポイント　外国人観光客の満足度を効率的に上げるノウハウとは

2024年2月8日

無料オンラインセミナー：2月19日（月）14:00-15:00 国内最大級のインバウンド総合メディア「訪日ラボ」を運営する株式会社mov（代表取締役：渡邊

誠、本社：東京都渋谷区、以下mov）は、遠隔接客サービス「RURA（ルーラ）」を開発・提供するタイムリープ株式会社（代表取締役：望月

亮輔、本社：東京都千代田区、以下「タイムリープ」）と共催セミナーを開催いたします。日程は2月19日（月）14:00～15:00、参加費は無料です。

2023年年間の訪日外客数は2,500万人を突破。外国人消費額は5兆円で、過去最高額となっています。

今後さらなる伸びが見込まれるインバウンド需要。店舗事業者を運営されている中には、訪日外国人を集客するため、受け入れ体制を強化していきたいと考えている方も多いのではないでしょうか。今回のセミナーでは、訪日観光客の「お困りごと」を紐解き、外国人のお客様に満足してもらうための環境整備・対応のポイントを解説していきます。

【無料セミナーを詳しく見てみる】

https://academy.kutikomi.com/seminars/202402_timeleap/?utm_source=pressrelease&utm_medium=prtimes&utm_campaign=202402_timeleap

■セミナーで解説するデータ・ノウハウの詳細

本セミナーで解説するデータ・ノウハウについてご紹介します。

1,「公的データ」から見る最新のインバウンド市場動向

第一部では、最訪日外客数や消費動向データをお伝えいたします。

最新のインバウンド動向について、

・JNTO：「訪日外客統計」

・観光庁：「訪日外国人消費動向調査」

・国土交通省：「国際線就航状況」

などの公的データを活用しながら、分かりやすくお伝えいたします。

2,訪日外国人のお客様に満足してもらうための環境整備・対応のポイント

本セミナーの本セミナーの第二部では、訪日外国人の不満点を解消するポイントをお伝えいたします。ある調査では、外国人旅行者が訪日中、不便に思うこととして、

「施設等のスタッフとのコミュニケーションがとれない」、「多言語表示の少なさ・わかりにくさ」が上位に挙がりました。

インバウンド需要が増加する中、適切に売り上げを伸ばすための「店舗の受け入れ体制」で優先順位高く取り組むべきポイントを、タイムリープ株式会社の吉住氏より事例を用いながら解説いたします。

■本セミナーはこんな方におすすめです

* 飲食業

* 小売業

* 宿泊業

* 観光施設・アクティビティ

* 自治体・観光協会・DMO

* 交通（鉄道・航空など）

* 旅行会社等

■登壇者

吉住大輔：タイムリープ株式会社マーケティング責任者

同志社大学商学部を卒業後、大手印刷会社に入社し、証券会社向けの法人営業を3年半経験。その後、より広範囲の仕事に関わりたいという想いから、設立1年半のタイムリープ株式会社に入社、インサイドセールス/マーケティング責任者として、年間10本以上のイベント企画及び運営、ブラウザ・SNS広告運用、ウェビナーの立ち上げを運営。チーム５名のマネジメントを担当する。

金子泰士（株式会社mov コンサルティング事業部マネージャー）

新卒で入社した株式会社コロワイドに入社後、現場の店長からエリアマネージャー、ブランドのマーケティング担当を経験。2014年にインバウンドに関連する専門部署の立ち上げから団体セールスをメインで担当し、5年間で累計団体受け入れ人数は200万人を超える。2023年に株式会社movに入社、飲食店を中心にインバウンド受け入れに関するサポート事業に従事。

■開催概要

* 主催：タイムリープ株式会社、株式会社mov

* 日時：2024年2月19日（月）14:00～15:00

* 場所：オンライン（Zoom）

* 参加費：無料

■口コミサイトを”もっと”売上に変える「口コミコム」とは

口コミコムは、国内外の口コミサイトを”もっと”売上に変える「口コミサイトの一括管理ツール」です。

Googleマップをはじめとした地図アプリやグルメサイト、口コミサイトでの店舗情報を整理し一括更新できるので、店舗情報の更新・修正をする工数を削減できます。また、AIを活用したお客様の口コミ分析や口コミ返信サポートができ、口コミの情報を活かした店舗改善やGoogleマップ・口コミサイトからの集客数増加を支援します。

さらに、インバウンド需要向けに有効なサイトとも連携しており、多言語で店舗情報の整備、口コミの言語別分析など、インバウンドにおけるMEO対策も可能となっております。

飲食店や商業施設、小売店だけでなく自治体と連携するなど、業種業界に関わらず広くご利用頂いております。

【口コミコム導入 3つのポイント】

＜その1＞ 19サイトと連携！店舗情報・メニューや商品・投稿を一括管理

Googleマップなどの地図アプリや様々な口コミサイトにお店の情報を更新していくのはとても大変な作業です。口コミコムでは対応国内サイト数No.1（※mov調べ）の19サイトと連携しており、お店の営業時間やメニュー情報などをマスターデータとして更新すると、それぞれのサイトの店舗情報を一括・自動で更新できます。

また、口コミサイトや地図アプリ、SNSでクーポンの配布やセールの告知といった集客施策も一括配信できるので、セールやイベント、キャンペーンの告知、チラシアプリのチラシデータ配信など「お客様が来店したくなる施策」をまとめて配信できます。

＜その2＞口コミを一元管理！AIが分析・返信をサポート

さまざまな口コミサイトに散らばっているお店の口コミを一元管理できます。また、口コミコムのアンケート機能を活用したり自社で実施したりして集めたアンケート結果も集約して管理できます。

集約した口コミをAI解析したり、口コミや★の数分析といった最近の傾向を分析したり、都道府県別やフランチャイジー別で深掘りしたりして、お客様の声をもとにした店舗改善を実施できます。

また、内容に困りがちな口コミの返信もAIがサポートするので、口コミ対応におけるお客様との円滑なコミュニケーションを実現します。

＜その3＞インバウンド対応も！最新情報・ノウハウを活かしたMEO対策

口コミコムは、インバウンド対策において重要なGoogleマップと大衆点評を一括管理・運用できる国内唯一のツールです。多言語の情報整備や、外国語の口コミ収集や「訪日外国人の声」を分析することで、インバウンドにおけるMEO対策が可能です。

また、口コミコムを提供するmovは、国内最大級のインバウンド総合メディア「訪日ラボ」を運営しており、その豊富な知見やノウハウを活かしてMEO対策をサポートします。

【口コミコムをもっとくわしく見る】

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【事業内容】

* 口コミサイト一括管理ツール「口コミコム」の運営