ケアマネ必携！もう悩まない　あきらめない　利用者・家族からのハラスメント―よりよい関係づくりのために今からできる法的対応と予防策―』発刊！

2024年7月31日

利用者・家族からのハラスメント―よりよい関係づくりのために今からできる法的対応と予防策―』発刊！

「自分の言い方が悪かったから…」とあきらめないで！利用者・家族からのハラスメント、もう我慢しなくていい！ケアマネジャーのための”カスハラ”対策本

法律関連出版物、各種データベースを提供する第一法規株式会社（所在地：東京都港区、代表取締役社長：田中英弥）は『ケアマネ必携！もう悩まないあきらめない

利用者・家族からのハラスメント―よりよい関係づくりのために今からできる法的対応と予防策―』を2024年7月31日に発刊いたしました。

ケアマネジャーが利用者・家族からのハラスメント（カスタマーハラスメント）に対して、自身や他のケアマネジャーを守るための予防・対策のポイントがわかる！

５つの物語ごとに、弁護士の真下美由起氏と介護現場を熟知するケアタウン総合研究所代表の高室成幸氏がディスカッション形式で、現場で行われがちな対応の問題点・課題について、ケアマネジャーの苦悩に寄り添いながら法的な視点での対応策を提案！

★商品の詳細、購入はこちら！（第一法規ストアサイト）★

https://www.daiichihoki.co.jp/store/products/detail/104901.html?utm_source=prtimes

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【本書のPOINT】１.ケアマネジャーへのありがちなハラスメント事例を物語形式で提示！

家族からの細かすぎる要望、利用者からの暴言など、多く寄せられる相談内容を物語形式でわかりやすく、リアリティがあるように例示しました。

２.事例に対し、介護現場を熟知する高室氏と真下弁護士による解決のためのディスカッションを掲載！

法的視点による対策だけではなく、相談援助職としてどう対応すべきかカスハラへのリアルな対応策がわかります。

３.カスハラの予防や対応の「盾」となる各種契約書の規定例もわかる！重要事項説明書の規定例など、こう記しておけば安心という内容がわかります。

【目次】はじめに第１部利用者・家族からのハラスメント物語・ディスカッション編Case１家族からの細かすぎる要望Case１ディスカッション

ケアマネジャーの引継ぎ／ヘルパー事業所に対する細かい不満／見守りカメラ／ケアマネジャーを通さずに事業所交代を進める家族／相談支援専門員等との連携Case２

利用者からの怒涛の暴言Case２ディスカッション「暴言」への対応／「気持ちの糸が切れた」／「担当制」の業務スタイルを変える／

ケアマネジャー交代を利用者から希望されないと交代できないか？／事業所の安全配慮義務Case３「お金払っているんだから！」家族の高圧的な態度Case３

ディスカッション介護サービスは家事代行サービスではない／利用者や家族を加害者にさせないスキル／

「お金払っているのに！」という人への対応／「ケアマネジャー交代は恥」か？Case４ヌード写真に囲まれた１人暮らし男性宅への訪問Case４ディスカッション

ケアマネジャーとしての態度表明／事故の「予兆」／利用者に「配慮（エチケット）」を求めるCase５家族による長時間拘束と対応者のバーンアウトCase５

ディスカッション長時間の拘束（滞在の強要）／利用者や家族の要望を整理する／ケアマネジャーの提案能力・

アウトプット能力を高める／事業所に「紹介責任」はあるのか？／記録について第２部カスタマーハラスメントへの事前予防・事後対応編第１章

カスタマーハラスメントに対する基本姿勢１利用者からの「カスタマーハラスメント」とは？２安全配慮義務について３認知症の人の行為はハラスメントといえないのか？

第２章事業所としてのリスクマネジメント（事前予防）１事業所内における啓蒙２利用者への啓蒙３どのような書類を整えるか？４

重要事項説明書作成のポイント～カスハラ対策の観点から～

第３章ハラスメントが起こった後の対応（事後対応）１ハラスメントがなされたときの対応２記録の取り方３弁護士との連携

おわりに

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https://www.kinokuniya.co.jp/f/dsg-01-9784474094468【商品概要】『ケアマネ必携！もう悩まないあきらめない

利用者・家族からのハラスメント―よりよい関係づくりのために今からできる法的対応と予防策―』著：真下美由起、高室成幸編集協力：佐賀由彦

定価：2,750円（本体2,500円＋税10%）仕様：四六判・236頁発売元：第一法規株式会社当リリースの詳細について

https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000719.000059164.html

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