誰もが安心して自由に移動できる社会を目指して　江崎グリコとJ-AIR「スマイルフライトプロジェクト」開始

2024年10月23日

江崎グリコとJ-AIR「スマイルフライトプロジェクト」開始乳児用液体ミルク「アイクレオ赤ちゃんミルク」を通じて、赤ちゃんとのご機嫌なフライトをサポートします

江崎グリコ株式会社は、株式会社ジェイエア（本社：大阪府池田市代表取締役社長：本田俊介

以下、「J-AIR」）と連携し、「スマイルフライトプロジェクト」を開始します。このプロジェクトは、誰もが安心して自由に移動できる「ユニバーサルツーリズム」の実現を目指しています。

＜機内での「アイクレオ赤ちゃんミルク」提供の様子（イメージ）＞

江崎グリコは“事業を通じ社会に貢献する”をテーマに、栄養菓子「グリコ」や乳児用液体ミルク「アイクレオ

赤ちゃんミルク」を世に送り出し、創業以来、子どものココロとカラダの健やかな成長に寄与する事業に取り組んできました。今回、独自に行った調査結果において、

子育て世代の約７割が赤ちゃんとの飛行機旅行をためらった経験があり、一方で全世代の約9割が赤ちゃん連れで飛行機利用する人への応援姿勢を示している

との結果から、赤ちゃん連れとそうでない方々の意識の隔たりを無くし、誰もがバリアを感じることのない旅行体験の実現を目的として、江崎グリコとJ-AIRとで「スマイルフライトプロジェクト」を発足しました。

■江崎グリコ×J-AIR「スマイルフライトプロジェクト」概要

＜「スマイルフライトプロジェクト」ポスター＞

1.J-AIR運航の全便を対象に、2024年11月1日（金）～12月15日（日）の期間中、赤ちゃん連れのお客様(希望者)へ、乳児用液体ミルク「アイクレオ

赤ちゃんミルク」を提供

「アイクレオ

赤ちゃんミルク」は、常温でそのまま授乳が可能で、旅先などの授乳しづらい状況での"おでかけ授乳"をサポートする商品です。飛行機内において、事前にお渡しすることで、客室乗務員が調乳対応できないシートベルト着用サイン点灯中でも、簡単に授乳いただくことができます。

※1：1歳以上3歳未満のお子様連れのお客様（希望者）には、「幼児のみものこどもスムージー」を提供。

※2：天候・搭載状況などの理由により提供できない場合がございます。

2.江崎グリコの「栄養士・子供心理カウンセラー」資格を持つ社員がJ-AIR客室部門教育担当部署へ行ったアドバイスを、同部署が実際の社内教育に役立てる

3.江崎グリコとJ-AIRが、本プロジェクトについて飛行機内外で広く発信することで、赤ちゃん連れのお客様も安心して自由に移動できる空気感の醸成を図る

【赤ちゃんと飛行機に関する意識調査】

＜主なサマリー＞

赤ちゃん連れで搭乗する人の意識

１.赤ちゃんがいることで飛行機旅行をためらった子育て世代は多い

→子育て世代の67.6％がためらった経験ありと回答（図１）

２.旅行をためらう主な要因は、「機内での授乳・おむつ替えに対する不安」や「他の乗客からの視線」など

→旅行をためらった人の54.9％が「機内での授乳やおむつ替えが大変そう」

42.3％が「他の乗客の視線が気になる」と回答（図2）

→赤ちゃんとの飛行機旅行で不安に感じる点として、「他の乗客へ迷惑をかけてしまうのがつらい（52.6％）」「他の乗客から迷惑だと思われているのではないかと心配（48％）」が上位となり、どちらも他の乗客に関する回答となった（図3）

赤ちゃんの近くに着席した人の意識

３.飛行機内の赤ちゃん連れに対して、応援姿勢を示す人は多い

→飛行機内で泣く赤ちゃんに隣接する席に座った場合、自身がとるべきアクションとして「心の中で応援する

が、特にアクションは起こさない＝50.2％」「直接声をかけるなどちょっとした気遣い＝36％」

合わせると86.2％（図4）

４.赤ちゃん連れに対して、客室添乗員にとってもらいたい行動として「ミルクやおもちゃの提供」が最も多い

→客室添乗員にとってもらいたいアクションについて「ミルクやおもちゃなど赤ちゃんが気を引きそうなものを提供する」が最も多く36.8％が回答（図5）

図1

図2

図3

図4

図5

＜赤ちゃんの飛行機利用に対してのコメント（一部抜粋）＞

・泣くのが仕事、特に何も思わないが、お母さんが周りに気を使っているのが見えたときが、そんな心配しなくていいよ！と思う。（43歳女性）

・子育てを経験した立場からすると、人ごとには思えない。きっとその親もつらいはずだから、優しくフォローしてあげたい。（26歳女性）

・泣いている赤ちゃんをみんなで見守れるような社会が必要なのかと思います。（58歳女性）

・誰しも赤ん坊の時代があるので、寛容な気持ちが必要。（58歳男性）

＜調査概要＞

調査名：赤ちゃんと飛行機に関する意識調査

調査方法：インターネット調査

調査対象者：20～60 代の男女

調査対象者数：600 人

調査期間：2024年 7 月 12日（金）～7 月 16日（火）

調査主体：江崎グリコ株式会社

■J-AIR 客室乗員部客室企画室企画グループ長金澤ゆかり様

J-AIRは、大阪国際（伊丹）空港を拠点に「地域と地域を結び、安全安心を最優先にお客さまに喜んでいただけるサービスを提供する」エアラインです。機内では、私たち客室乗務員ならではのきめ細やかな心遣いとおもてなしを心掛けており、お客さまに寄り添ったサービスをご提供できるよう努めております。一方で、飛行中にシートベルト着用サインが点灯している間は、客室乗務員も着席しなければなりません。この間も、小さなお子さま連れのお客さまへ提供できるサービスを模索してきました。今回、江崎グリコ様からご提案いただいた液体ミルクをお配りすることで、より心地よい機内空間のご提供の一助となることを期待しています。

■プロジェクトアドバイザー竹林正樹様（行動経済学者）

本プロジェクトは、赤ちゃんが泣いていてもみんな大らかに受け止めてますよというふうに伝えることで、ママやパパも安心することができるようにデザインされた事業です。とはいえ、やはりうるさく感じる人がいたらどうしようと焦ってしまうママやパパもいることでしょう。

そこで液体ミルクの出番です。泣いているけれども何もできないという状況と、液体ミルクを上げたので、もう少しで泣き止みそうという状況とでは周りの受け止め方違ってきますよね。何より、ママやパパのストレスも軽減されて赤ちゃんも笑顔になることでしょう。そしてその笑顔は、周りの乗客、航空会社のスタッフの皆さんにも広がっていきます。私もこのプロジェクトをとても応援しておりますし、皆様も応援してくださると嬉しいです。

竹林正樹（たけばやしまさき）