コミ4.6万件を徹底調査！ユーザーの不満は「待ち時間」と「予約」に集中！？#週刊MEOレポート

2023年6月16日

東京美容外科】口コミ4.6万件を徹底調査！ユーザーの不満は「待ち時間」と「予約」に集中！？#週刊MEOレポート美容外科クリニックの人気４ブランドを調査！

口コミサイトを”もっと”売上に変える店舗支援SaaS「口コミコム」を運営する株式会社mov（代表取締役：渡邊

誠、本社：東京都渋谷区、以下mov）では、『口コミコム』の分析機能を用いてレポートを作成しています。

今回は、美容外科クリニック4ブランド（TCB東京中央美容外科 / 品川グループ / 湘南美容クリニック /

東京美容外科）に寄せられた約4.6万件の口コミを調査、比較検証をしました。

この調査では

・口コミ数が多く平均評価が高いのは湘南美容クリニックである

・4ブランドすべてで言及されていたキーワードは「丁寧」・「安心」である

・不満が集まったキーワードは「予約」・「待ち時間」である

がわかりました。

【週刊MEOレポート】では、口コミを横断して分析することで見えてくる「新しい発見」をご提案します。レポートは下記ページから無料でダウンロードできます。 []

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■ 本レポートの調査対象

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今回は、美容外科クリニック4ブランド（TCB東京中央美容外科 / 品川グループ / 湘南美容クリニック /

東京美容外科））の口コミ（総数46,812件）を分析しました。

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■ ブランド別の口コミ数は…

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直近のブランド別口コミ数の推移です。4ブランド合計では、直近11ヶ月において2023年5月に最多の口コミ数を獲得しています。ブランド別では、湘南美容クリニックと

TCB東京中央美容外科の口コミが大半を占めていることが分かります。

レポートでは、その他の分析内容に関しても掲載しています。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。

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■ 【TCB東京中央美容外科】の口コミで多用されるワードを分析してみると…

口コミコムの独自AIでは、口コミ内の特定の「キーワード」が利用された文脈（ポジティブ /

ネガティブ）を判定します。さらに、口コミから顧客満足度（QSCAスコア）を算出します。口コミを可視化することで、自店舗の強み /

弱みや競合との差別化ポイントの把握に繋がります。

今回は、このAI解析を用いて【TCB東京中央美容外科】のQSCA・ポジ / ネガキーワードを確認しました。

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QSCAは“雰囲気”で高スコアとなりました。ポジティブな口コミでは「安心」「丁寧」「先生」

など、スタッフの対応の丁寧さから安心して施術を受けることができたという声や、「綺麗」な院内を評価する声が多くみられました。一方ネガティブな口コミでは、初回限定の

「クーポン」の実態への不満や、「予約」をしていても待ち時間が長いことに対する言及が多くみられました。

レポートでは、他3ブランドについても同様に分析しています。ダウンロードして、是非ご確認ください。

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■ それぞれのブランドを共通キーワードで比較してみると…

口コミコムを利用すると、自店舗や競合店舗に寄せられた口コミを「キーワード」で横断的に分析できます。口コミから自店舗の強み /

弱みを知ることで、競合との差別化ポイントや店舗運営の改善点のヒントが見えてきます。

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“施術”に関するキーワードを分析しました。

TCB東京中央美容外科では、「リフト」「埋没」「麻酔」といったワードの言及率が高くなっており、ユーザーの関心度が高い項目であるといえます。一方で「レーザー」

はネガティブ率がとび抜けて高くなっており、顧客満足度向上の余地があるといえます。

品川グループでは、施術に関する多くのキーワードでネガティブ率が高くなっていることが分かります。中でも「レーザー」「ボトックス」

といったワードは他ブランドに比べて言及率が高く、ユーザーの関心が集中している項目であるといえます。

湘南美容クリニックでは、多くのキーワードにおいて安定したポジティブ率となっています。中でも「脱毛」

は他ブランドと比べて高い言及率となっており、かつポジティブ率も高いことから、ユーザーの関心度・満足度ともに高い項目であるといえます。

東京美容外科では、多くのキーワードにおいて安定したポジティブ率となっています。中でも「術後」「ボトックス」「（ほくろ）除去」

といったワードは言及率・ポジティブ率ともに高いことから、ユーザーの関心度・満足度ともに高い項目であるといえます。

レポートでは、“接客”・“サービス” に関するキーワードについても分析しています。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。

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■ 口コミサイトを”もっと”売上に変える「口コミコム」とは

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口コミコムは、Googleマップをはじめとした地図アプリや口コミサイトでの店舗情報を整理し一括更新できると同時に、お客様の口コミ分析、クーポンの配信まで行うことで、国内外の口コミサイトを”もっと”売上に変える「口コミサイトの一括管理ツール」です。また、導入頂いた店舗の口コミ数を増やすことにも貢献しておりますので、よりお客様の声を大切にする店舗運営が可能となります。

飲食店や商業施設、小売店だけでなく自治体と連携するなど、業種業界に関わらず広くご利用頂いております。

【口コミコム導入 3つのポイント】

■ その1 お店の情報管理をこれ一つで

Googleマップなどの地図アプリや様々な口コミサイトにお店の情報を更新していくのはとても大変な作業です。口コミコムでは、お店の営業時間やメニュー情報などをマスターデータとして更新しておけば、それぞれのサイトの店舗情報を一括・自動で更新できます。

営業時間などの頻繁に変わる情報は公式サイトと連携しておけばマスターデータの自動更新も可能。チェーン店や複数の口コミサイトを使っている現場の作業を削減し、MEO対策を支援します。

■ その2 口コミの分析もこれ一つで

さまざまな口コミサイトに散らばっているお店の口コミを一元管理できます。さらにアンケートを始めたり自社で実施したアンケートを取り込んだりすることも可能です。

お客様の声を分析することで、口コミや★の数分析といった最近の傾向はもちろん、都道府県別やフランチャイジー別で見たりと、お客様の声を元にした細かい分析も簡単に実施できます。

■ その3 売上につながる打ち手もこれ一つで

口コミサイトや地図アプリでクーポンの配布やセールの告知といった集客施策も一括で配信することができます。

Googleマップでセールやイベント、キャンペーンの告知、チラシアプリのチラシデータ配信など「お客様が来店したくなる施策」をまとめて配信できます。

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