生活クラブ生協の食材宅配が2021年オリコン顧客満足度(R)調査首都圏と近畿で 第1位を獲得！
生活クラブの食材宅配サービスは、 「2021年 オリコン顧客満足度(R)調査」の「食材宅配サービス首都圏／近畿」において、 第1位を獲得いたしました。
第1位の獲得は、 首都圏で2年連続・5度目、 近畿で4度目となります｡
特に評価された点は、 首都圏では「商品の充実さ」「食材の品質」「商品情報のわかりやすさ」「配送サービス」「コストパフォーマンス」の項目で、
近畿では「食材の品質」「商品情報のわかりやすさ」の各項目で高評価となり、 総合評価は昨年より首都圏で約2.4ポイント、 近畿で約2.5ポイントアップしています。
また今回の調査では、 ファミリー部門の評価で1位を獲得、 さらに首都圏では「ミールキット」部門が1位を獲得いたしました。 2021年 オリコン顧客満足度調査 食材宅配サービス 首都圏 第1位／2021年 オリコン顧客満足度調査 食材宅配サービス 近畿 第1位
2021年 オリコン顧客満足度調査 食材宅配サービス 首都圏 第1位／2021年 オリコン顧客満足度調査 食材宅配サービス 近畿 第1位
このたびの評価は、 生活クラブ組合員の毎日の暮らしの選択の成果と受け止めています。 生活クラブでは、 組合員自身やその家族に、
そして地球にも心地よく安心な暮らしにつながる食品や生活用品を選択してまいりました。 その日々の選択が、 やがて食料自給力の向上や食品添加物の削減などにつながり、
皆様からの高い評価となったと考えております。
特に2020年の市場は、 コロナ禍の駆け込み需要の高まりによりスーパー等から食品や日用品が品薄になるなど大きなダメージを受けました。 一方生活クラブでは、
大半がプライベートブランド品であり、 かつ原材料の国産比率が高いものが多く、 さらには組合員による「回転備蓄（※）」の実践によって、
このような状況下においても、 安定した供給を継続することができました。 このような点から、
2020年はより多くの組合員から支持を得られたのではないかと考えられます。
設立から50 余年を経て、 生活クラブでは今後も暮らしに必要な食べ物などの共同購入をとおしてサステイナブル（持続可能）な社会づくりを目指していきます。
※「回転備蓄」とは
飲料水や非常用食料、 ペーパー類など、 非常時に必要な品物を、 日常的に使いながら使った分だけ買い足して備蓄する「回転備蓄」で、 地震や風水害等、
いつでも起こり得る災害に備える生活様式です。 生活クラブでは、 2011年の東日本大震災以降「回転備蓄」を推奨し、 非常時に備えています。
「2021 年 オリコン顧客満足度 (R) 調査」の結果一覧は下記ウェブサイトよりご確認いただけます。
http://life.oricon.co.jp/rankfood delivery/
■評価項目一覧および調査部門一覧 * 評価項目一覧
入会のしやすさ／キャンペーンの充実さ
商品の充実さ／食材の品質
商品情報のわかりやすさ／利用のしやすさ
配送サービス／コストパフォーマンス
情報提供／サポートサービス
* 調査部門一覧
年代別（30代/40代/50代/60代以上）
家族構成（1人暮らし/ファミリー）
商品別（ミールキット）
【「食材宅配サービス 首都圏」調査概要】 * 調査形態 インターネット調査
* 調査回答者 4,604人(2021年調査：2,237人、 2020年調査：2,367人）
* 調査対象企業数：12社
* 調査期間 2020/10/07～2020/10/19 、 2019/10/21～2019/10/31
* 調査対象者 性別：指定なし
年齢：20～84歳
地域：首都圏（埼玉県、 千葉県、 東京都、 神奈川県）
* 条件 以下すべての条件を満たす人
１）過去２年以内に、 月1回以上の食材宅配サービス（定期配送サービス）を2か月以上継続利用したことがある人
２）食材を購入したことがある人
※ただし日用品しか購入したことがない人や、 お試しサービスのみの利用者は対象外とする
* 定義 カタログやインターネットで注文した食材を定期的に自宅に配達する食材宅配サービス
※ただし、 食材の宅配は取り扱わず、 いわゆる半調理品、 完成品だけを取り扱っているサービスは対象外とする
【「食材宅配サービス 近畿」調査概要】 * 調査形態 インターネット調査
* 調査回答者 3,072人(2021年調査：1,494人、 2020年調査：1,578人）
* 調査対象企業数 12社
* 調査期間 2020/10/07～2020/10/19 、 2019/10/21～2019/10/31
* 調査対象者 性別：指定なし
年齢：20＝84歳
地域：近畿（滋賀県、 京都府、 大阪府、 兵庫県、 奈良県、 和歌山県）
* 条件 以下すべての条件を満たす人
１）過去２年以内に、 月1回以上の食材宅配サービス（定期配送サービス）を2か月以上継続利用したことがある人
２）食材を購入したことがある人
※ただし日用品しか購入したことがない人や、 お試しサービスのみの利用者は対象外とする
* 定義 カタログやインターネットで注文した食材を定期的に自宅に配達する食材宅配サービス
※ただし、 食材の宅配は取り扱わず、 いわゆる半調理品、 完成品だけを取り扱っているサービスは対象外とする
【オリコン顧客満足度(R)とは】
“見えない満足を可視化する”をコンセプトに、 第三者の立場で独自に企画し調査を実施する「オリコン顧客満足度(R)」は、 株式会社oricon
MEによって展開されています。 当調査では、 実際にサービスを利用したことのあるユーザーのみを対象とした、 大規模なアンケート調査を実施し、
その結果をランキングとして発表。 現在、 さまざまな業種・業態における189のランキング（※2021年1月時点）を公開しています。
消費者側にも企業側にも属さない第三者の中立的な立場で、 「満足を可視化」=指標化し、 公開することで、 消費者には「生活満足度」の向上、
企業には消費者に提供する「サービス価値」の向上に、 役立つことを目指しています
■生活クラブについて
生活クラブは生協の中のひとつです。 今から約50年前、 「まとめ買いして安く分け合おう」と、
200人あまりのお母さんたちが集まって牛乳の共同購入を始めたことからスタートしました。 今日の生活クラブでも、 既存の商品を購入するのではなく、
自分達の生活に必要な品物を、 自分たちが開発過程にかかわりながら生産者とともに、 納得いくものをつくるという、 徹底したものづくりの姿勢でとりくんでいます。
生活することは、 消費することです。 ”なにを””どのように”消費するか、 という選択は、 そのまま、
「どんな未来にしたいか」「次の世代へ何を手渡したいか」へとつながっていきます。
私たちは、 自然と共生し、 食べ物（Food）、 エネルギー（Energy）、
福祉（Care）をできるかぎり自給・循環させる「サステイナブル（持続可能）な生き方」を選びます。 いま生きるいのちと次世代のいのちを、
おなじように大切に考えて、 すべての活動を行います。
URL：
生活クラブ申し込みURL：
https://welcome-seikatsuclub.coop/
■生活クラブの受賞歴
＜世界的評価＞
1989年 「THE RIGHT LIVELIHOOD AWARD（ライト・ライブリフッド）名誉賞」受賞
（※“もう一つのノーベル賞”とも呼ばれる）
1995年 国連設立50周年記念「国連の友」による「われら人間：50のコミュニティ賞」受賞
＜国内＞
1999年 開発した超軽量牛乳びんグッドデザイン賞
2006年 グリーンピース・ジャパンの「トゥルーフード特別賞」
2007年 Ｒびんの活動（びん再使用ネットワーク）が環境大臣賞
2009年 「Food Action Nippon アウォード2009」優秀賞受賞
2010年 フード・アクション・ニッポンアワード 2010製造・流通・システム部門 入賞
（国産消費材の供給で145億キロカロリーの自給を高めたことによる）
2013年 オリコン顧客満足度(R)ランキング食材宅配サービス 首都圏／近畿 総合1位
2013年 フード・アクション・ニッポン アワード2013入賞「食べるチカラ”キャンペーン」
2014年 フード・アクション・ニッポン アワード2014入賞「生活クラブの健康な食デザイン『ビオサポ』」による食料自給率向上への寄与
2014年 オリコン顧客満足度(R)ランキング 食材宅配サービス 首都圏 総合1位
2015年 オリコン顧客満足度(R)ランキング食材宅配サービス 首都圏／近畿 総合1位
2015年 ＜本選びの会＞が第8回日本女子大学家政学部賞
2016年 オリコン顧客満足度(R)ランキング食材宅配サービス 近畿 総合1位
2018年 生協法制定70周年 厚生労働大臣表彰
2018年 第6回環境省グッドライフアワード 優秀賞(NPO・任意団体部門)
2020年 オリコン顧客満足度(R)調査 食材宅配サービス 首都圏 1位
2021年 オリコン顧客満足度(R)調査 食材宅配サービス 首都圏／近畿 1位