NTTコムオンライン NPS(R)（顧客推奨度）ベンチマーク調査　2023 総合型旅行会社部門　4回連続第1位を獲得

2024年10月2日

NPS(R)（顧客推奨度）ベンチマーク調査 2023 総合型旅行会社部門 4回連続第1位を獲得株式会社ジャルパック（本社：東京都品川区、代表取締役社長：平井

登、以下「ジャルパック」）は、NTTコムオンライン・マーケティング・ソリューション株式会社が実施した、「NTTコム

オンラインNPS(R)ベンチマーク調査2023総合型旅行会社部門」(*1)にて4回連続(*2)第1位の評価を獲得いたしました。

参照URL：https://www.nttcoms.com/service/nps/report/travel/

当社では、ご参加のお客さまのアンケート調査、ツアーコンダクター（添乗員）からの報告、定期的な“安全・CS推進委員会”の開催などにより、社内での情報共有を通じ、品質改善に努めてまいりました。また、お取引先様と一体となりCS推進活動(*3)を実施しております。今後も、お客さまの視点を大切に、安心と品質の「いい旅」を提供し続け、顧客満足No.1を目指してまいります。

(*1)NTTコムオンライン NPS(R)ベンチマーク調査について

NTTコムオンライン NPS(R)ベンチマーク調査は、NPS(R)の指標を共同開発した米国サトメトリックス・システムズ（現NICE Systems,

Inc）の調査手法に基づき実施しています。人口構成に沿ったモニター抽出を行い、信頼性の高いデータを各業界の

NPS(R)のベンチマーク（基準）として発表するとともに、業界リーダーとなるランキング１位企業の表彰もおこなっています。

NPS(R)について

NPS(R)（ネット・プロモーター・スコア）とは、「友人や同僚に薦めたいか？」という質問への回答から算出される、顧客ロイヤルティを測る指標です。欧米では公開企業の

３分の１がNPS(R)を使用しているといわれ、日本においても NPS(R)を活用する企業が増えてきています。

Net Promoter(R)および NPS(R)は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズ（現NICE

Systems,Inc)の登録商標です。

(*2)2017、2018、2019、2023の4回連続で第1位を獲得。(2020、2021、2022は調査未実施)

(*3)お客さまからの高評価と共に弊社企業理念である「いい旅、あたらしい旅。」の創造に特に顕著にお取り組みいただいたお取引先様を表彰させていただく“JALPAK

AWARD”を2014年から毎年実施しております。