海外戦略で注目される「シャトレーゼ」の口コミ約2.6万件を大調査、動向を分析！

2024年5月10日

の口コミ約2.6万件を大調査、動向を分析！「シャトレーゼ」の国内・海外の全店舗の口コミを大調査！

口コミサイトを”もっと”売上に変える店舗支援SaaS「口コミコム」を運営する株式会社mov（代表取締役：渡邊

誠、本社：東京都渋谷区、以下mov）では、『口コミコム』の分析機能を用いたレポートを公開しました。

今回は「シャトレーゼ」国内・海外の全店舗（株式会社シャトレーゼホールディングス）に寄せられた約2.6万件の口コミを分析しました。

この調査では

・2023年、もっとも多くの口コミ数を獲得している国内店舗

・2023年、もっとも多くの口コミ数を獲得している海外店舗

・もっとも平均評価が高い地域、1店舗あたりの口コミ数が多い地域

・海外店舗の口コミでもっとも口コミ獲得数が多い言語、もっとも平均評価が高い言語

・コロナ禍前後での口コミの変化

をお伝えします。

口コミコムでは、口コミを横断して分析することで見えてくる「新しい発見」をご提案します。レポートは下記ページから無料でダウンロードできます。

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■ 本レポートの調査対象

本調査は、「シャトレーゼ」（株式会社シャトレーゼホールディングス）を対象に行いました。

■ 口コミ数がもっとも多い店舗は「サンフラワー店」（香川県）

2023年における、全国内店舗の「平均評価（★の数）」・「口コミ数」を算出し、散布図で表しています。

もっとも分布が集中しているのは平均評価：★3.0～★4.0、口コミ数：0～50件のレンジでした。

■ 「四国地方」では平均評価が高く、1店舗あたりの口コミ数が多い

2023年における、各地域の「平均評価（★の数）」・「1店舗あたりの口コミ数」を算出しました。

もっとも平均評価が高い地域、もっとも1店舗あたりの口コミ数が多い地域はともに「四国地方」でした。「四国地方」の平均評価は★3.9、1店舗あたりの口コミ数は

43.5件でした。

■海外店舗の口コミではポジティブなキーワードが多い傾向に

2023年に国内店舗と海外店舗の口コミで用いられたキーワードを使用回数順にランキング化し、ポジティブな文脈で使用されている割合（ポジティブ率）を算出しました。

国内店舗と比較して、海外店舗の口コミではポジティブ率の高いキーワードがランキング上位に多く、ユーザーの満足度の高さがうかがえる結果となりました。

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■ コロナ禍後はキーワードのポジティブ率が低下

コロナ禍前の1年間と直近の1年間を分析期間として、国内店舗の口コミで用いられたキーワードを使用回数順にランキング化し、ポジティブ率を算出、

コロナ禍の前後で口コミがどのように変化しているかを調査しました。

＜コロナ前後でのポジティブ率の変化＞

直近1年間の口コミにおける使用回数TOP15のキーワード全てにおいて、ポジティブ率が2019年よりも低下しています。もっとも評価が下がったキーワードは「接客」で

37%減でした。国内店舗のネガティブキーワードランキングでも、接客に関するものが上位を占めており、ユーザーの不満がうかがえます。

＜常に使用回数が多いキーワード群＞

使用回数ランキングで2019年・直近1年ともにTOP15にランクインしているキーワードは時期を問わずユーザーが注目するポイントであるといえます。商品関連では、

「ケーキ」・「アイス」・「和菓子」・「種類」、施設設備面では「駐車場」といったキーワードを詳細分析することで顧客満足度の向上が期待できます。

それぞれのキーワードにおいて、「何が」「どのように」ユーザーの不満となっているか

をさらに詳しく分析することで、顧客満足度の向上のヒントが得られます。詳細な分析を希望される場合は、弊社までお問合せください。

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■ 口コミサイトを”もっと”売上に変える「口コミコム」とは

口コミコムは、国内外の口コミサイトを”もっと”売上に変える「口コミサイトの一括管理ツール」です。

Googleマップをはじめとした地図アプリやグルメサイト、口コミサイトでの店舗情報を整理し一括更新できるので、店舗情報の更新・修正をする工数を削減できます。また、AIを活用したお客様の口コミ分析や口コミ返信サポートができ、口コミの情報を活かした店舗改善やGoogleマップ・口コミサイトからの集客数増加を支援します。

さらに、インバウンド需要向けに有効なサイトとも連携しており、多言語で店舗情報の整備、口コミの言語別分析など、インバウンドにおけるMEO対策も可能となっております。

飲食店や商業施設、小売店だけでなく自治体と連携するなど、業種業界に関わらず広くご利用頂いております。

【口コミコム導入 3つのポイント】

＜その1＞ 19サイトと連携！店舗情報・メニューや商品・投稿を一括管理

Googleマップなどの地図アプリや様々な口コミサイトにお店の情報を更新していくのはとても大変な作業です。口コミコムでは対応国内サイト数No.1（※mov調べ）の19

サイトと連携しており、お店の営業時間やメニュー情報などをマスターデータとして更新すると、それぞれのサイトの店舗情報を一括・自動で更新できます。

また、口コミサイトや地図アプリ、SNSでクーポンの配布やセールの告知といった集客施策も一括配信できるので、セールやイベント、キャンペーンの告知、チラシアプリのチラシデータ配信など「お客様が来店したくなる施策」をまとめて配信できます。

＜その2＞口コミを一元管理！AIが分析・返信をサポート

さまざまな口コミサイトに散らばっているお店の口コミを一元管理できます。また、口コミコムのアンケート機能を活用したり自社で実施したりして集めたアンケート結果も集約して管理できます。

集約した口コミをAI解析したり、口コミや★の数分析といった最近の傾向を分析したり、都道府県別やフランチャイジー別で深掘りしたりして、お客様の声をもとにした店舗改善を実施できます。

また、内容に困りがちな口コミの返信もAIがサポートするので、口コミ対応におけるお客様との円滑なコミュニケーションを実現します。

＜その3＞インバウンド対応も！最新情報・ノウハウを活かしたMEO対策