ットスーパーのどんな内容の口コミを参考にする？1位は「食材の鮮度」でした！

2024年1月31日

[]）が運営する暮らしに役立つ情報メディア「さぶろぐ」（

）は、日本全国の20代以上の方を対象に「ネットスーパーのどんな内容の口コミを参考にするか」についてのアンケート調査を実施しました。

その結果を公表します。 * 調査概要

調査対象：20代以降の男女

調査日：2023年12月

調査機関：自社調査

調査方法：インターネットによる任意回答

調査人数：100人(男性35人女性65人）

調査レポート：

https://jafmate.co.jp/sublogg/report-127/

＊本アンケート結果を引用する場合は「さぶろぐ」のURL（ https://sublogg.com/

https://sublogg.com/

）を使用してください。

* 調査結果サマリー

ネットスーパーのどんな内容の口コミを参考にするかをアンケートにて調査したところ、1位は「食材の鮮度」でした。

その他についても、ランキング形式でご紹介していきます。

1位になったのは「食材の鮮度」です。

2位以降は、「料金の安さ」、「配送スピード」と続き、「注文のしやすさ」は6位という結果になりました。

* 1位：食材の鮮度

・オーガニックや無添加商品など、ある程度のこだわりを持っているので品揃えや料金がいくら良くても鮮度の低い物であれば購買意欲が湧かないので。家族に安心して食べさせられる物を選びたいので。（男性30代）

・鮮度の良いものがネットスーパーで手に入らないなら、時間や手間をかけてでも実店舗に買いに行った方が安心できるから。（女性30代）

・お店で直接見られないので、実際どういうものがくるかわからないからです。実際店で買ったとき、見た目は良かったのに中が傷んでいたりしていました。値段も大事ですが、一番は鮮度だと思います。（女性30代）

1位は「食材の鮮度」でした。

ネットスーパーは実物を見て買うことができないので、届いたときの鮮度は重要ですね。

* 2位：料金の安さ

・近場のスーパーは値段が高い所だらけなのでできるだけ安い商品が欲しいです。まとめて買えるのでまとめ割なども気になります。（女性30代）

・スーパーで買うより高くつくことが多そうなのでできるだけ費用がおさえられそうなところがいいです。品物だけでなく配送料の安さも気になります。（女性30代）

・スーパーはある程度安くないと他のスーパーと比べた時に他のスーパーで買ってしまうことの方が多いのである程度安い商品が必要。（女性20代）

2位は「料金の安さ」です。

食費はできるだけ抑えたい人も多く、配送料を気にしたりまとめ買いをしたりなど工夫しているようでした。

* 3位：配送スピード

・ネットスーパーを利用するのは、体調不良時など特別な時なので、頼んですぐに届けてもらえるとありがたい。（女性30代）

・購入してから2週間も経って届いたことがあり、ほしい日に届かないからキャンセルしたのに不可と言われたことがあったから。（女性20代）

・注文しても、届いたのはずっと先でしたとなると、ネットスーパーの意味がないので、少しでも早く届くか口コミをみて調べたい（女性30代）

* 4位：品ぞろえ

・ネットスーパーは簡単に利用が出来て、便利ですが、品揃えが少なかったりすると困ります。沢山ある方がいいです。（女性40代）

・行かなくて済むのが良いことなのに、商品が少なければ、結局自分でスーパーに行かないといけないものがあるのなら、意味がないと思うから。（女性30代）

・普通のスーパーでは売っていないような商品をネットスーパーで買いたいので、品揃えが良いかどうかの口コミを参考にします。（女性50代～）

* 5位：送料

・ものを届けてもらうにあたって送料が取られるのは辛いのでできる限り安いところを選びたいし、安くて品が良いスーパーが良いから。（女性20代）

・せっかく特売の安いものを選んで買っても、送料が高く設定されているとお得感がなくなってしまうので、送料は大事だと思うから。（女性30代）

・送料がいくらかかるのか？が一番気になる所なので選びました。具体的には、「無料になるのか？」「クーポンなどがあるのか？」などネット契約しているからこその送料サービスが充実しているか？の口コミを参考にしています。あとは消耗品系を購入する場合、大型配送の送料も口コミをみて、の口コミを参考にしています。両方利用していて、品揃えや料金の安さ、食材の鮮度、あまり大差ないと感じています。（女性40代）

* 6位：注文のしやすさ

・ネットスーパーを利用する時は、買い物に行かない事情がある時がほとんどなので、少しでも時短のために注文しやすいのが良い。（女性30代）

・料金の安さも魅力的に感じましたが、私のようなネット利用に慣れていない中高年が少なくないことを考えると、注文のしやすさは重要と考えたからです。（女性40代）

・週に１回はネットスーパーを利用しているので注文がしやすいのが1番です。画面の見やすさ、種類ごとの探しやすさ、検索のしやすさが分かりやすいと利用しやすいです。お値段が安くても探しにくかったり注文しにくいと利用はしないと思います。（男性50代～）

「注文のしやすさ」は6位でした。

ネットに慣れていない人でも利用しやすいシステムだと利用者が増えるのではないでしょうか。

* まとめ

100人にアンケートを行ったところ、「食材の鮮度」と回答したのは全体の40.0%でした。

また回答した理由として、実物を実際に見れないから、届いた時の鮮度が気になるといった意見が数多く見受けられました。

ネットスーパーは実際に手に取って選べないので、届いたときの鮮度を気にしている人が多いことが分かります。

ネットスーパーを利用する際の参考にしてみてはいかがでしょうか。

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